仪器设备售后服务处理的效率

仪器设备售后服务流程：

1 客户信息咨询与交流

2 客户邮寄快递或物流至本公司

3 仪器检测，故障判断

4 与客户确认产品故障问题做报价并做回传

5 客户付款，开票事宜

6 订单转入维修部负责人员

7 维修部展开维修工作

8 维修部进行24反复测试，清洁，保养，护理再次通电检测确认。

9 与客户确认好维修完毕，同故障三个月保修服务并做好邮寄工作

在填写故障描述过程中，可通过上传附件、屏幕截图、屏幕录像等功能展示物品的故障点提交工单。工单一旦提交客服立即响应，将客户的问题原汁原味地反馈工程师，就不用客服在中间来回传达、转告；客户也可在自助服务平台点击查询工单、追溯工单，其处理过程及进展都能一目了然，节约了时间，提高了处理效率。

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