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孔方彪想找厂家投诉，但翻遍微耕机使用说明书，只发现生产厂家为“武汉天龙植保机械厂”，厂址在黄陂区横店街，未找到相关售后服务电话。后来，孔方彪和柯某多次协商维修一事，均未达成一致，这件事就这样耽搁下来。
今年，孔方彪的养殖场扩大规模，饲养280头波尔山羊，他准备开辟30亩地种牧草，不禁又为“罢工”的微耕机发起愁来。“我找了两个维修师傅，他们不会修单缸柴油机，要我直接找厂家。”今年4月初，孔方彪好不容易联系到厂家售后负责人张经理，对方称可以免费维修，需要将农机拖到县城。
21日，孔方彪将微耕机拖到阳新县城，维修师傅告诉他，油管老化导致喷油嘴堵塞，需换掉油管和喷油嘴。“算下来，维修费用只要几十元，而我花去了200元运费不说，还浪费了大量时间。”孔方彪气愤地说，为个小问题大费周折，商家和厂家只管卖不管修，哪怕在说明书上印个售后服务电话，他就能省不少心。